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Condiciones Generales de Uso y Venta
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, "CUV") regulan el uso del sitio web bebeartesano.com, de la que Michael Ronda Group S.L. (en adelante "Bebé Artesano") es titular. Michael Ronda Group S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada española, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 28815, folio 8, hoja núm. M-518807, inscripción 1ª, con número de CIF B-86199593. Para contactar con Bebé Artesano, puede utilizar la dirección de correo electrónico info@bebeartesano.com.
A través de bebeartesano.com, Bebé Artesano proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su compra o contratación. Debido al contenido y la finalidad de bebeartesano.com, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben disponer de una "Cuenta de Socio o Invitado" la cual adquieren completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Bebé Artesano posteriormente pueda comunicar a través de email o rellenar determinados datos en el caso de una “Cuenta de Invitado”.
La condición de Socio o de Invitado supone la adhesión a las CUV en la versión publicada en el momento en que se acceda a bebeartesano.com. Bebé Artesano se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de bebeartesano.com, así como las presentes CUV. Por ello, Bebé Artesano le invita al Socio o Invitado a informarse regularmente de las nuevas condiciones generales de uso y venta vigentes.
Las presentes CUV están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El sitio web bebeartesano.com es accesible a personas físicas o jurídicas (en adelante, "Usuarios") que pueden no llegar a registrarse ni iniciar una compra. En este sentido, los Usuarios que accedan a estas zonas públicas de bebeartesano.com aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas CUV, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Aquellos Socios, Invitados o Usuarios que envíen a Bebé Artesano observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, en los casos en los que por la naturaleza de los Servicios ello sea posible, se entiende que autorizan a Bebé Artesano para la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, y el ejercicio de cualquier otro derecho de explotación, de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente y sin limitación territorial. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito.
El acceso a los Servicios puede requerir el registro previo de los usuarios, una vez acepten las CUV, pasando a ser considerados Socio o Invitado de Bebé Artesano.
El identificador de Socio estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la propia cuenta del Socio, será necesaria la inclusión de este identificador, así como de una contraseña que deberá contener como mínimo 4 caracteres.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Socio se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el Socio conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el apartado correspondiente de “Mi cuenta”.
Información sobre los artículos
Las descripciones de los productos expuestos en bebeartesano.com se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Bebé Artesano. Las fotografías o vídeos relativos a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Bebé Artesano, son sobre los objetos reales puestos a la venta, no obstante, el usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo, por tanto no pueden comprometer la responsabilidad de Bebé Artesano que es responsable sólo del contenido de las páginas que edita.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA vigente español y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Socio o Invitado.
Bonos Descuento y Cheques Regalo
Bebé Artesano podrá, mediante diferentes iniciativas obsequiar con cupones o bonos descuento (En adelante, "Bonos"). Dichos Bonos se podrán aplicar cuando el importe total de la compra sea superior a 20€ sin gastos de envío ni impuestos indirectos. Bebé Artesano se reserva el derecho de cancelar cualquiera de los Bonos.
Bebé Artesano también podrá vender Cheques Regalo o Vales Regalo (en adelante, “Vales”) que podrán ser usados por un tercero que al hacer uso del mismo se convierte en Socio o Invitado y por tanto se adhiere a las condiciones expuestas en la CUV. Estos Vales no tendrán caducidad y tampoco serán reembolsables.
Modalidades de Venta
Bebé Artesano, ofrece sus artículos en la página web utilizando tres modalidades de venta: Tienda para cliente final, Outlet y Tienda para minoristas.
Disponibilidad
Bebé Artesano hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios o Invitados en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Bebé Artesano cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que algún producto de un pedido ya realizado no esté disponible.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio o Invitado será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de Devoluciones.
En ningún caso Bebé Artesano pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado o de las que Bebé Artesano disponga en stock.
Pago
El Socio o Invitado se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en bebeartesano.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Socio o Invitado antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en bebeartesano.com en la sección "Mi cuenta", "Mis Pedidos". También se enviará al Socio o Invitado mediante correo electrónico.
El Socio o Invitado deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón u otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. En el caso del uso del sistema PayPal, será esta última la que impondrá las condiciones y especificaciones de las tarjetas que se podrán aceptar. El sistema PayPal, podrá estar disponible sólo para determinadas zonas geográficas y Bebé Artesano se reserva el derecho de cobrar un extra por el pago mediante esta pasarela.
En el caso de que se elija la opción de pago por transferencia durante el proceso de compra, se aplicarán las siguientes condiciones: los gastos que se pudieran producir serán totalmente asumidos por el Socio o Invitado. El Socio o Invitado dispondrá de 2 días para realizar el pago, enviando opcionalmente el comprobante por correo electrónico a la dirección: pagos@bebeartesano.com para acelerar el proceso. Se ampliará este periodo en 2 días adicionales si el Socio o Invitado envía un correo electrónico a la dirección anterior, indicando que solicita una prórroga. Bebé Artesano procederá al envío del pedido una vez que haya recibido el pago en una de las cuentas bancarias suministradas al Socio o Invitado o Invitado.
El Socio o Invitado deberá notificar a Bebé Artesano cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a la dirección pagos@bebeartesano.com o a través del formulario “Contacta con nosotros” disponible en la página web, en el menor plazo de tiempo posible para que Bebé Artesano pueda realizar las gestiones oportunas.
Seguridad
Bebé Artesano manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente la pasarela de pago proporcionada por "Banesto" y la proporcionada por “PayPal” tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CUV y la confirmación del proceso de compra, Bebé Artesano enviará siempre un correo electrónico al Socio o Invitado o Invitado confirmando los detalles de la compra realizada. El Socio o Invitado o Invitado será responsable de añadir las direcciones de pagos (pagos@bebeartesano.com) e información (info@bebeartesano.com) a su libreta de direcciones para evitar la pérdida de información importante por el filtrado (clasificación errónea de Spam o correo no deseado) de su programa de correo electrónico.
Cancelación o modificaciones de pedidos
Bebé Artesano aceptará cancelaciones y modificaciones de pedidos cuando se soliciten antes de producirse el empaquetado (estado del pedido “Preparado para envío”) y sólo en el caso de que no sean artículos “Por encargo”.
Para realizarlas el Socio o Invitado o Invitado deberá comunicarse con Bebé Artesano a través del correo electrónico info@bebeartesano.com o a través del formulario “Contactar/Contáctanos” disponible en la página web, indicando el número de pedido y el motivo por el que desea cancelar el pedido o cómo desea modificar el pedido.
El coste de cancelación total de un pedido es de 2 euros que serán descontados de la devolución. La razón de este coste es que, mientras un producto está bloqueado dentro de un pedido no está disponible para otros Socios o Invitados aparte de los costes que supone a Bebé Artesano.
La modificación o cancelación parcial de un pedido es gratuita.
Plazos, lugar de entrega y extravíos
a. Entrega del producto
Bebé Artesano se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Socio o Invitado señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio en el que opera Bebé Artesano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio o Invitado que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Bebé Artesano no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio o Invitado en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.
Bebé Artesano informa al Socio o Invitado o Invitado que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
b. Plazo de Entrega
Una vez que finalice la manipulación del pedido, Bebé Artesano lo comunicará al Socio o Invitado mediante correo electrónico confirmando la preparación y la salida de nuestros almacenes. El envío se podrá realizar mediante servicio de Correos o mensajería, indistintamente. En caso de que el peso del envío supere el estimado durante el pago, Bebé Artesano tendrá derecho a reclamar al Socio o Invitado la diferencia entre lo pagado y el porte que corresponda en realidad.
En caso de retrasos en las entregas, Bebé Artesano informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de logística pone el producto a disposición del Socio o Invitado, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de logística.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio o Invitado por parte de la compañía de logística dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Socio o Invitado.
c. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo correo electrónico en el que se informa al Socio o Invitado que el producto ha salido de los almacenes de Bebé Artesano, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Socio o Invitado pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Socio o Invitado se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega o para la recogida del pedido en el caso de Correos.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Socio o Invitado deberá ponerse en contacto con Bebé Artesano. En caso de que el Socio o Invitado o Invitado no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Socio o Invitado o Invitado deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta suelen oscilar entre una y tres semanas. En ese caso, Bebé Artesano reembolsará el importe cubierto por el seguro básico, siendo el máximo a devolver, el importe total del pedido. En el caso de que el Socio o Invitado quieran un seguro adicional, deberán pedirlo expresamente a través del formulario de contacto de la página o al correo info@bebeartesano.com para que se le indique el importe extra a pagar.
d. Diligencia en la entrega
El Socio o Invitado deberá comprobar el buen estado del paquete ante el empleado de logística que, por cuenta de Bebé Artesano, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Socio o Invitado o Invitado detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Bebé Artesano vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
Devolución
a. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Bebé Artesano podrán ser devueltos y reembolsados excepto en los artículos marcados con el distintivo “por encargo”. Para ello el Socio o Invitado comunicará a Bebé Artesano su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Bebé Artesano solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre con el que se envió el pedido, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objeto de facilitar a los Socios o Invitados el proceso de devolución, Bebé Artesano pone a disposición del Socio o Invitado un procedimiento de devolución mediante el cual Bebé Artesano se encarga de recoger los artículos a devolver.
El precio básico de este servicio es de 7€ para la Península 9€ para Baleares y 14€ para Canarias. En el caso de que se trate de pedidos voluminosos o de varios artículos, Bebé Artesano le proporcionará el precio del servicio al realizar la petición de devolución.
Para hacer uso del servicio el Socio o Invitado se deberá comunicar con el servicio de atención al cliente de Bebé Artesano a través del formulario "Contacta con Nosotros" indicando su correo electrónico, el número de pedido, los artículos que desea devolver y la razón de la devolución. Sin esta información al completo no podemos gestionar ninguna devolución. A partir de ese momento nos pondremos en contacto con el Socio o Invitado para coordinar la devolución y la recogida.
Este servicio será gratuito si el motivo de la devolución es imputable a Bebé Artesano (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.). Bebé Artesano revisa todos los artículos que entran en el almacén para detectar cualquier defecto. En el caso de que se nos haya pasado algo el Socio o Invitado deberá proceder como se indica en el párrafo anterior. Cuando recibamos la devolución Bebé Artesano inspeccionará el artículo y en caso de coincidir la descripción del defecto o rotura procederemos a enviar al Socio o Invitado uno igual o en caso de no disponer del mismo artículo un bono por el mismo importe. En ese caso no pagará el servicio de devolución.
De cualquier forma, toda devolución deberá ser coordinada previamente con el Servicio de Atención al Cliente accesible desde el formulario “Contacta con nosotros” del menú Información, o por correo electrónico.
b. Reembolsos al SOCIO O INVITADO
Bebé Artesano gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Socio o Invitado dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días.
Bebé Artesano reembolsará también al Socio o Invitado los gastos de envío correspondientes únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto. Los Bonos (descuentos) no son reembolsables.
Si el envío del pedido fue gratuito se descontará los gastos de envío asumidos por Bebé Artesano y que coincidirán con las tarifas aplicables al envío para pedidos menores de 100€.
Garantía de los productos adquiridos
Bebé Artesano actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores, que garantizan que los productos que se presentan a la venta en bebeartesano.com, ofrecen la máxima calidad, funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
Los productos que se venden en Bebé Artesano, son indicados para mayores de 3 años (o superior si el etiquetado así lo indica).
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Socio o Invitado o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Socio o Invitado en los 7 días siguientes a la entrega de los productos.
Sí se deberá tener en cuenta siempre que la mayoría de los productos que se venden en Bebé Artesano son artesanales, y debido a dicha naturaleza puedan tener ligeras diferencias de color o de diseño con respecto a lo expuesto en las imágenes del producto. Esto no se considerará motivo de devolución.
La garantía perderá su valor:
Propiedad intelectual e industrial
Bebé Artesano ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web (bebeartesano.com) y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web.
Se advierte a Socio o Invitado y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Bebé Artesano.
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Bebé Artesano informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web.
Acceso y estancia en la web. Nuestros contenidos
Los Socios o Invitados y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los Socios o Invitados y Usuarios son los únicos responsables ante Bebé Artesano y terceros de:
a. las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por Bebé Artesano, publicado o no bajo su nombre de forma oficial;
b. así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
Bebé Artesano se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a Socio o Invitado o Invitados y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
Bebé Artesano informa que no garantiza:
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Responsabilidades
Bebé Artesano no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
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f. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Socios o Invitados y Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
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b. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de bebeartesano.com estén constantemente operativos.
c. De los errores o daños producidos al bebeartesano.com por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Socio o Invitado.
d. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Socio o Invitado para el envío de la confirmación del pedido.
e. En todo caso, Bebé Artesano se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Socio o Invitado para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
f. Asimismo, Bebé Artesano tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Bebé Artesano se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CUV sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CUV.
Bebé Artesano podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Bebé Artesano o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Modificación de las condiciones de uso
Bebé Artesano se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de bebeartesano.com, así como las presentes CUV. Por ello, Bebé Artesano recomienda al Socio o Invitado leerlas atentamente cada vez que acceda a bebeartesano.com. Socio o Invitado y Usuarios siempre dispondrán de estas CUV en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CUV será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de bebeartesano.com.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Bebé Artesano.